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Creation Site E-Commerce

Notre agence digitale au service des PME et des particuliers

Définir et mettre en œuvre une stratégie e-commerce opérationnelle est devenu incontournable pour s’imposer dans son secteur d’activité on line. Ce stage vous donnera toutes les clés, tous les conseils pour savoir vendre via Internet et maîtriser l’ensemble des indicateurs pour mesurer le ROI en temps réel.

Objectifs pédagogiques                                                    

  • Appréhender le marché du e-commerce et ses perspectives de développement
  • Structurer un projet de site Web marchand
  • Identifier et mettre en place les fonctionnalités de son site e-commerce
  • Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing

 

PROGRAMME DE FORMATION

Etat de l’art du e-commerce

  • Le marché du e-commerce dans le monde.
  • Les e-consommateurs français.
  • Les sites référents et grandes tendances du e-commerce.
  • Les perspectives et nouvelles formes du e-commerce.

Travaux pratiques 
Audit des sites référents : ce qui fonctionne et ne fonctionne pas. Portrait robot de l’e-acheteur.

Les étapes clés d’un projet e-commerce

  • Structuration du catalogue produits/services.
  • Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique par type de clientèle.
  • Le passage de commande et les processus de gestion.
  • Le traitement du paiement.
  • La gestion de la relation client.
  • Le service après-vente : gestion des retours, loi Chatel…
  • La génération de trafic : référencement naturel, publicité…

Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce

  • La gestion des catalogues, des contenus, l’administration des prix, des promotions…
  • La mise en place de solutions multisites : multipays, multimarques, multicatalogues… Les pièges à éviter.
  • La structuration du tunnel d’achats.
  • L’enregistrement client, code réduction, sauvegarde du panier, paiement…
  • Les processus de suivi de commande et la gestion de l’après-vente.
  • Les choix en termes d’IHM ? Quel type d’interface pour quelle catégorie de clientèle ?

Travaux pratiques 
Concevoir une page d’accueil dynamique : l’art de la e-vitrine.

L’apport des fonctions sociales

  • Constitution d’une réputation numérique positive : gestion des commentaires, implication des influenceurs.
  • Création d’un climat rassurant pour déclencher les transactions.
  • Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand public, constitution de son réseau social…
  • Crowdsourcing : technique collaborative pour rester au contact de ses besoins utilisateurs.
  • Les mécanismes de génération de trafic et leur efficacité : référencement, marketing viral, Serious Game…

 

Participants

Responsables de projets Web/e-commerce, responsables communication, responsables e-business, équipe projet e-commerce.

 Prérequis

Bonnes connaissances des projets Web.